Conditions générales d'utilisation

Conditions générales d'affaires et d'utilisation du site web dakila.si (ci-après) sont établis conformément à la loi sur la protection des consommateurs (LPC), à la loi sur la protection des données personnelles (LDP-2) et à la loi sur le commerce électronique sur le marché (ECMA).

Avec un site web et un domaine www.dakila.si (ci-après également dénommée dakila.si) est géré par Društvo Dakila, Zagrebška cesta 20, 2000 Maribor, numéro d'immatriculation : 2710072000, numéro d'identification fiscale : 44867972, qui est un intermédiaire dans la vente de billets et de produits (ci-après également dénommé le vendeur).

Dakila est l'organisateur des événements proposés. L'achat d'un billet constitue, dans la mesure où il se rapporte à l'événement lui-même, la relation contractuelle exclusive entre le détenteur du billet (l'acheteur) et Dakila. Dakila vend des billets. En achetant des billets, l'acheteur autorise Dakila à organiser l'achat et la livraison des billets. L'association Dakila est responsable vis-à-vis de l'acheteur de la partie relative à l'achat et à la livraison des billets et à la réalisation effective de l'événement. Si l'organisateur de l'événement décide de reporter l'événement à une autre date ou de changer le lieu, les billets seront valables pour la nouvelle date ou le nouveau lieu de l'événement, quelles que soient les raisons du report ou du changement de lieu. L'Organisateur de l'Evénement décidera si les Billets peuvent être retournés et remboursés ou échangés.

Règlement extrajudiciaire des litiges de consommation

Conformément aux normes juridiques, Dakila ne reconnaît aucun fournisseur de services de résolution extrajudiciaire des litiges de consommation comme étant compétent pour résoudre un litige de consommation qu'un consommateur peut introduire en vertu de la loi sur la résolution extrajudiciaire des litiges de consommation.

Dakila, qui facilite le commerce en ligne sur le territoire de la République de Slovénie, publie sur son site web un lien électronique vers la plate-forme de règlement en ligne des litiges de consommation (ODRP).

Ces règles sont basées sur la loi relative au règlement extrajudiciaire des litiges de consommation, le règlement (UE) n° 524/2013 du Parlement européen et du Conseil relatif au règlement en ligne des litiges de consommation et modifiant le règlement (CE) n° 2016/2004 et la directive 2009/22/CE.

Les conditions générales de vente régissent le fonctionnement de la boutique en ligne. www.dakila.siLes conditions générales de vente définissent les droits et obligations de l'utilisateur (ci-après dénommé l'acheteur) et du vendeur, et régissent leurs relations commerciales. Les conditions générales de vente régissent également les règles individuelles applicables aux achats effectués dans les points de collecte de l'association Dakila.

Le prix du billet inclut la TVA. La TVA et le taux de TVA figurent sur le billet.

Le paiement peut être effectué par carte de crédit (MasterCard, Visa, Apple pay) ou par traite bancaire UPN, sous la forme d'un prépaiement sur un compte bancaire local. En cas d'achat en ligne, pour des raisons de sécurité et de mode de fonctionnement, l'Association Dakila a la possibilité de demander l'identité du souscripteur. L'association Dakila se réserve le droit de vérifier les commandes payées par carte de crédit. Elle peut demander au client de lui fournir une copie d'une pièce d'identité (passeport ou carte d'identité). La demande sera transmise par courrier électronique. Si le client ne fournit pas les informations dans le délai imparti, la commande sera annulée. Les paiements par carte de crédit s'effectuent par l'intermédiaire de la société Dakila.

Lors de l'achat d'un billet, l'acheteur ou l'utilisateur des services de l'Association Dakila accepte que les informations fournies par voie électronique soient utilisées par l'Association Dakila à des fins d'exécution de la commande et d'information, comme indiqué dans la politique de confidentialité. L'Association Dakila s'engage à protéger en permanence toutes les données personnelles de l'utilisateur conformément à la loi sur la protection des données personnelles et au GDPR. Si l'utilisateur ne souhaite plus recevoir les bulletins d'information et les communications promotionnelles de l'Association Dakila, il peut se désabonner. Les utilisateurs trouveront les instructions de désinscription dans chaque exemplaire de la lettre d'information et du courrier électronique, dans leur compte utilisateur personnel ou en écrivant à l'adresse suivante info@dakila.sipar courrier adressé à l'Association Dakila, Zagrebška Cesta 20, 2000 Maribor. Les données de l'utilisateur ne seront en aucun cas transmises à des personnes non autorisées. L'utilisateur est responsable de la protection de ses données personnelles en assurant la sécurité de son adresse électronique, de son nom d'utilisateur et de son mot de passe et en utilisant un logiciel de protection approprié (anti-virus) sur son ordinateur.

Dakila n'est pas responsable des billets perdus par la poste. En tout état de cause, la Société Dakila n'est pas responsable des actions des tiers qui effectuent la livraison (bureaux de poste et autres services de livraison). En cas de perte de billets (billets imprimés directement à partir de l'application en ligne de la Société) ou de billets électroniques pour des raisons excusables (par exemple, en raison de l'effacement ou de la perte du téléphone portable), les acheteurs doivent contacter info@dakila si. Toute autre forme de perte de billets est irremplaçable.

Les billets ne peuvent être utilisés à mauvais escient, copiés ou modifiés. Chaque billet est valable lors de la première entrée à l'événement, ce qui signifie que le premier billet accepté avec votre pièce d'identité est valable. Tous les billets suivants portant la même identification sont automatiquement invalidés. En utilisant un billet autorisé, l'utilisateur accepte les conditions générales de l'organisateur de l'événement et les règles du lieu où se déroule l'événement.

L'acheteur est lié par les conditions générales en vigueur au moment de l'achat (commande en ligne). Les conditions générales sont expressément rappelées à l'utilisateur au moment où il passe sa commande et il confirme qu'il en a pris connaissance en passant sa commande. Les conditions générales peuvent également être consultées au siège de l'association Dakila, Zagrebška cesta 20, 2000 Maribor. L'association Dakila se réserve le droit de modifier les conditions générales de vente, mais les conditions générales de vente en vigueur au moment de l'achat s'appliquent aux relations entre les parties. Le tribunal compétent de Ljubljana sera chargé de régler les éventuels litiges.

L'ACCESSIBILITÉ DE L'INFORMATION

Dakila s'engage à fournir les informations suivantes à l'acheteur avant d'être lié par le contrat ou l'offre :

- les caractéristiques principales des biens ou des services, dans la mesure appropriée au support et aux biens ou services,

- le siège de l'association et, le cas échéant, le numéro de téléphone de l'association,

- le prix final des biens ou des services, taxes comprises, ou la méthode de calcul du prix si celui-ci ne peut être calculé à l'avance en raison de la nature des biens ou des services,

- des informations sur les éventuels frais supplémentaires de transport, de livraison ou d'expédition, ou un avertissement indiquant que de tels frais peuvent être encourus s'ils ne peuvent être calculés à l'avance,

- les conditions de paiement et les conditions de livraison et d'exécution du service, le délai de livraison des biens ou d'exécution du service, le cas échéant,

- des informations sur la procédure de réclamation de l'association ou une explication de la procédure de réclamation elle-même, y compris les coordonnées complètes de la personne de contact ou du service clientèle

- l'adresse à laquelle l'association exerce effectivement ses activités, le numéro de téléphone, le numéro et l'adresse électronique de l'association, s'ils sont disponibles, et, le cas échéant, le siège social de l'association pour le compte de laquelle elle agit et à laquelle le consommateur peut adresser sa réclamation,

- les coûts liés à l'utilisation des moyens de communication, s'ils sont différents du tarif de base,

- les conditions, délais et modalités d'exercice du droit de rétractation sans indication de motif conformément aux articles 43 quater et 43 quinquies du CPT, ainsi que le formulaire de rétractation visé à l'article 43 quinquies, paragraphe 5,

- le délai de rétractation du contrat et les conditions de rétractation (description du droit de rétractation conformément à l'article 43c de la loi sur la protection des consommateurs ; dans les cas où le consommateur ne dispose pas d'un droit de rétractation conformément à l'article 43c de la loi sur la protection des consommateurs, il doit en être expressément informé),

- les possibilités de règlement extrajudiciaire des litiges et les autres voies de droit applicables à l'association et leur disponibilité.

PLAINTES ET RÉSILIATION DU CONTRAT

Toutes les réclamations et annulations sont traitées par courrier électronique. info@dakila.si. Pour la protection des données et des profils d'utilisateurs, seules les plaintes ou réclamations adressées par écrit à l'adresse suivante seront considérées comme valables info@dakila.si ou à l'adresse de l'association Dakila, Zagrebška cesta 20, 2000 Maribor.

PLAINTES RELATIVES AUX BILLETS

En vertu de l'article 135, paragraphe 12, de la loi sur la protection des consommateurs, le consommateur n'a pas le droit de se rétracter d'un contrat dans le cas de services de loisirs pour lesquels l'association s'engage à remplir son obligation à une date ou dans un délai précis. Compte tenu de l'exception légale susmentionnée, selon laquelle le consommateur n'a pas le droit de renoncer à l'achat de billets, toutes les commandes de billets sont contraignantes, quel que soit le mode de commande (par téléphone, par courrier électronique ou en ligne). Billets pour tous les événements achetés via le site web www.dakila.siLes produits de la catégorie "produits de consommation" ne peuvent pas être retournés et ne peuvent pas faire l'objet d'une demande de remboursement.

En cas d'annulation ou de report de l'événement, l'organisateur de l'événement sera chargé de gérer la situation et de rembourser l'argent dans tous les cas. Dans les circonstances susmentionnées, Dakila informera les acheteurs de billets des possibilités de remboursement dans les plus brefs délais.

Dakila a l'obligation d'informer ses clients de toute modification des événements individuels, mais s'efforce de le faire.

Des changements minimes ou justifiés dans l'occupation ou l'exécution du programme sont susceptibles d'être modifiés. En cas d'annulation, de changement de date de l'événement ou de modification de l'offre ou du programme, les frais supplémentaires que vous pourriez encourir (par exemple, frais de voyage, d'hôtel, de point de vente, de livraison, de paiement, de commande) ne seront pas remboursés.

En cas de perte ou de vol de billets, l'acheteur n'a pas droit au remboursement, au remplacement ou à l'échange de billets.

Il incombe à l'acheteur de vérifier la validité de la date, de l'heure et du lieu de l'événement pour lequel le billet a été acheté. Dès réception du billet, l'acheteur est tenu de le vérifier immédiatement et de corriger immédiatement toute erreur dans l'impression du billet (telle qu'une impression incorrecte de l'événement, de la date, de l'heure et du lieu de l'événement et une indication incorrecte de la place sélectionnée).

Dakila s'efforce de garantir l'exactitude de tous les prix indiqués sur son site web, mais des erreurs peuvent toujours se produire. Si Dakila découvre une erreur dans le prix d'un billet que le client a déjà commandé, Dakila en informera le client dès que possible et lui donnera la possibilité de reconfirmer sa commande au prix correct ou d'annuler sa commande. Si Dakila ne parvient pas à contacter l'acheteur, ce dernier accepte que Dakila considère le billet de l'acheteur comme annulé. Si l'acheteur décide d'annuler le billet dont le prix est incorrect après que le paiement a été effectué, Dakila remboursera l'argent de l'acheteur.

Les plaintes doivent être résolues par l'acheteur de billets et l'association Dakila, en tant qu'agent de billetterie, en coopération avec l'organisateur de l'événement, dans un délai de huit (8) jours à compter de la réception de la plainte écrite par le plaignant. Dans ce délai, l'association Dakila, en tant qu'agent de billetterie, est tenue de fournir au plaignant une réponse écrite ou verbale à la plainte.

PLAINTES ET RÈGLEMENT DES LITIGES

Dakila respecte la législation applicable en matière de protection des consommateurs et met tout en œuvre pour s'acquitter de son obligation de garantir un système efficace de traitement des plaintes.

En cas de problème, l'acheteur peut contacter le nourrisseur par courrier électronique à l'adresse suivante info@dakila.si.

La plainte doit être envoyée par courrier électronique à l'adresse suivante info@dakila.si La procédure de plainte est confidentielle. L'association Dakila est tenue de protéger les données personnelles du plaignant et de ne pas les divulguer à des tiers, sauf à la demande expresse du plaignant.

Dakila est conscient qu'une caractéristique essentielle des litiges de consommation est la disproportion entre la valeur économique de la réclamation et le temps et les coûts nécessaires à la résolution du litige, ce qui constitue également un obstacle majeur à ce que les consommateurs ne portent pas leur litige devant les tribunaux. C'est pourquoi Dakila s'efforce de résoudre les litiges potentiels à l'amiable, par le biais d'un accord et d'une médiation. Dans le cas où une solution à l'amiable n'est pas possible, les litiges seront réglés par le tribunal compétent de Ljubljana.

En cas de problèmes techniques ou si vous avez besoin d'aide pour l'achat de billets, vous pouvez vous adresser à la Commission européenne :

- adresse électronique : info@dakila.si.

PROCÉDURE D'ACHAT

Les étapes techniques suivantes sont à la disposition de l'utilisateur (acheteur) au cours du processus d'achat :

• l'utilisateur (acheteur) sélectionne

• rechercher un billet ou un produit spécifique dans la boutique en ligne ;

• sélectionner un billet ou un produit à acheter ;

• ajouter le billet ou le produit sélectionné à votre panier ;

• déterminer la quantité de billets ou de produits à acheter dans le panier ;

• affiche le prix du produit sélectionné dans la quantité choisie, y compris la taxe appliquée, le cas échéant ;

• choix du mode de paiement

• la confirmation et l'attribution de la commande, complétant ainsi l'achat

Étapes techniques menant à la conclusion du contrat.

INSTRUCTIONS POUR L'ACHAT DE BILLETS

Lorsqu'un visiteur décide d'acheter des billets sur le site web, il recherche l'événement souhaité et clique dessus.

ÉTAPE 1 - CHOIX DES BILLETS

Dans cette étape, différentes catégories de prix sont affichées à l'utilisateur.

ÉTAPE 2 - INFORMATIONS SUR LE PAIEMENT

Les méthodes de paiement sont visibles par l'utilisateur dans la fenêtre principale. Les méthodes de paiement des billets varient d'un événement à l'autre. Site web Dakila.si vous permet de payer par carte de crédit (MasterCard, Visa,), Apple Pay et par prélèvement automatique.

L'utilisateur sélectionne le mode de paiement souhaité dans une liste de modes de paiement. Si l'utilisateur choisit une carte de crédit, les données de la carte de crédit doivent être saisies dans les champs prévus à cet effet. Les données de la carte de crédit ne sont pas stockées sur le site web et doivent être saisies lors de chaque achat.

Afin de confirmer le mode de paiement choisi et d'effectuer l'achat, l'utilisateur doit le confirmer, ce qui signifie qu'en passant la commande, le client accepte pleinement le paiement. Avant de confirmer, l'utilisateur est tenu de vérifier soigneusement tous les détails de l'achat (date et montant de l'achat, promoteur, nom du spectacle, nombre de billets). Après avoir cliqué sur le bouton, il n'est plus possible de modifier ou d'annuler l'achat.

Tout au long du processus d'achat, un récapitulatif de la commande est fourni en bas du site.

COMMANDE

Après avoir passé une commande, le client recevra un e-mail de confirmation contenant les détails de la commande à l'adresse e-mail qu'il a fournie au moment de l'enregistrement.

Chaque commande (contrat d'achat) du client est stockée électroniquement sur le serveur. dakila.si.