Termos e condições gerais

Termos e condições gerais de negócios e uso do site dakila.si (doravante) são elaborados de acordo com a Lei de Proteção ao Consumidor (CPA), a Lei de Proteção de Dados Pessoais (PDPA-2) e a Lei de Comércio Eletrônico no Mercado (ECMA).

Com um site e um domínio www.dakila.si (doravante também denominada dakila.si) é administrado por Društvo Dakila, Zagrebška cesta 20, 2000 Maribor, número de registro: 2710072000, número de identificação fiscal: 44867972, que é um intermediário na venda de ingressos e produtos (doravante também denominado Vendedor).

Dakila é o organizador dos eventos oferecidos. A compra de um ingresso constitui, na medida em que se relaciona com o evento em si, a relação contratual exclusiva entre o titular do ingresso (o comprador) e Dakila. O Dakila vende ingressos. Ao comprar ingressos, o comprador autoriza o Dakila a providenciar a compra e a entrega dos ingressos. A Associação Dakila será responsável perante o Comprador pela parte relacionada à compra e entrega dos ingressos e à realização efetiva do Evento. Se o organizador do evento decidir adiar o evento para uma data diferente ou mudar o local, os ingressos serão válidos para a nova data ou local do evento, independentemente dos motivos do adiamento ou da mudança de local. O Organizador do Evento decidirá se os Ingressos poderão ser devolvidos e reembolsados ou trocados.

Solução extrajudicial de disputas de consumidores

De acordo com as normas legais, o Dakila não reconhece nenhum provedor de resolução extrajudicial de disputas de consumidores como competente para resolver uma disputa de consumidores que um consumidor possa apresentar de acordo com a Lei de Resolução Extrajudicial de Disputas de Consumidores.

Dakila. facilita o comércio on-line no território da República da Eslovênia, publica em seu site um link eletrônico para a Plataforma de Resolução de Disputas de Consumidores On-line (ODRP).

Essas regras se baseiam na Lei sobre Resolução Extrajudicial de Litígios de Consumo, no Regulamento (UE) nº 524/2013 do Parlamento Europeu e do Conselho sobre resolução de litígios de consumo on-line e que altera o Regulamento (CE) nº 2016/2004 e a Diretiva 2009/22/CE.

Os Termos e Condições Gerais de Negócios regem a operação da loja on-line www.dakila.siOs Termos e Condições Gerais de Negócios estabelecem os direitos e as obrigações do usuário (doravante também denominado comprador) e do vendedor, e regem seu relacionamento comercial. Os Termos e Condições Gerais de Negócios também regem as regras individuais para compras nos pontos de coleta da Associação Dakila.

O preço da passagem inclui o IVA e a taxa de IVA pode ser encontrada na passagem.

O pagamento pode ser feito por cartão de crédito (MasterCard, Visa, Apple pay) ou por boleto bancário UPN, na forma de pré-pagamento em uma conta bancária local. No caso de compras on-line, por motivos de segurança e pela forma como fazemos negócios, a Associação Dakila tem a possibilidade de solicitar a identidade do assinante. A Associação Dakila se reserva o direito de verificar os pedidos pagos com cartão de crédito. Poderá solicitar aos clientes que lhe forneçam uma cópia de um documento de identidade (passaporte ou carteira de identidade). A solicitação será encaminhada por e-mail. Caso o cliente não forneça as informações dentro do prazo especificado, o pedido será cancelado. Os pagamentos com cartão de crédito são feitos por meio da Sociedade Dakila.

Ao comprar um ingresso, o comprador ou usuário dos serviços da Associação Dakila concorda que os dados fornecidos eletronicamente serão usados pela Associação Dakila para fins de atendimento de pedidos e informações, conforme declarado na Política de Privacidade. A Associação Dakila se compromete a proteger permanentemente todos os dados pessoais do usuário de acordo com a Lei de Proteção de Dados Pessoais e o GDPR. Se o usuário não desejar mais receber os boletins informativos e as comunicações promocionais da Associação Dakila, ele poderá cancelar sua inscrição. Os usuários podem encontrar instruções de cancelamento de assinatura em cada cópia do boletim informativo e e-mail, em sua conta de usuário pessoal ou escrevendo para info@dakila.si., por correio endereçado à Associação Dakila, Zagrebška Cesta 20, 2000 Maribor. Em nenhuma circunstância os dados do usuário serão repassados a pessoas não autorizadas. O usuário é responsável pela proteção de seus dados pessoais, garantindo a segurança de seu endereço de e-mail, nome de usuário e senha e usando o software apropriado (antivírus) de proteção em seu computador.

O Dakila não se responsabiliza por bilhetes perdidos no correio. Em qualquer caso, a Sociedade Dakila não se responsabiliza pelas ações de terceiros que realizam a entrega (correios e outros serviços de entrega). Em caso de perda de ingressos (ingressos impressos diretamente do aplicativo on-line da Sociedade) ou de e-tickets por motivos justificáveis (por exemplo, devido à exclusão ou perda do telefone celular), os compradores devem entrar em contato com info@dakila si. Qualquer outra forma de perda de ingressos é insubstituível.

Os ingressos não podem ser usados indevidamente, copiados ou alterados. Cada ingresso é válido na primeira entrada no evento, o que significa que o primeiro ingresso aceito com a sua identificação é válido. Todos os ingressos subsequentes com a mesma identificação são automaticamente inválidos. Ao usar um ingresso autorizado, o usuário aceita os termos e condições gerais do organizador do evento e as regras do local onde o evento será realizado.

O Comprador estará vinculado aos Termos e Condições Gerais em vigor no momento da compra (realização de um pedido on-line). O Usuário será especificamente lembrado dos Termos e Condições Gerais no momento da realização do pedido e deverá confirmar seu conhecimento dos mesmos ao realizar o pedido. Os Termos e Condições Gerais também estão disponíveis para inspeção na sede da Associação Dakila, Zagrebška cesta 20, 2000 Maribor. A Associação Dakila se reserva o direito de alterar os Termos e Condições Gerais de Negócios, mas os Termos e Condições Gerais de Negócios em vigor no momento da compra serão aplicados ao relacionamento entre as partes. O tribunal competente em Ljubljana terá jurisdição para resolver quaisquer disputas.

ACESSIBILIDADE DAS INFORMAÇÕES

O Dakila se compromete a fornecer as seguintes informações ao comprador antes de se vincular ao contrato ou à oferta:

- as principais características dos produtos ou serviços, na medida adequada ao meio e aos produtos ou serviços,

- a sede da associação e, quando disponível, o número de telefone da associação,

- o preço final dos bens ou serviços, incluindo impostos, ou o método de cálculo do preço, caso não possa ser calculado antecipadamente devido à natureza dos bens ou serviços,

- informações sobre quaisquer custos adicionais de transporte, entrega ou envio, ou um aviso de que tais custos podem ser incorridos se não puderem ser calculados antecipadamente,

- os termos de pagamento e os termos de entrega e execução do serviço, o prazo para entrega das mercadorias ou execução do serviço, quando aplicável,

- informações sobre o procedimento de reclamações da associação ou uma explicação do próprio procedimento de reclamações, incluindo detalhes completos da pessoa de contato ou do serviço de atendimento ao cliente

- o endereço no qual a associação realmente realiza suas atividades, o número de telefone, o número e o endereço de e-mail da associação, quando disponível, e, quando apropriado, a sede registrada da associação em nome da qual atua e para a qual o consumidor pode encaminhar sua reclamação,

- os custos associados ao uso dos meios de comunicação, se forem diferentes da tarifa básica,

- as condições, os prazos e o procedimento para o exercício do direito de rescisão do contrato sem justificativa, de acordo com os Artigos 43c e 43d do PSCT, juntamente com o formulário de rescisão referido no Artigo 43d(5),

- o período dentro do qual o contrato pode ser rescindido e as condições para a rescisão (descrição do direito de rescisão de acordo com o Artigo 43c da Lei de Proteção ao Consumidor; nos casos em que o consumidor não tiver o direito de rescisão de acordo com o Artigo 43c da Lei de Proteção ao Consumidor, o consumidor deverá ser expressamente informado sobre isso),

- as possibilidades de resolução extrajudicial de disputas e outros recursos legais aplicáveis à associação e sua disponibilidade.

RECLAMAÇÕES E RESCISÃO DO CONTRATO

Todas as reclamações e cancelamentos são tratados por e-mail info@dakila.si. Para a proteção de dados e perfis de usuários, somente reclamações ou reivindicações feitas por escrito para o seguinte endereço são consideradas válidas info@dakila.si ou enviadas para o endereço da Associação Dakila, Zagrebška cesta 20, 2000 Maribor.

RECLAMAÇÕES DE BILHETES

De acordo com o Artigo 135(12) da Lei de Proteção ao Consumidor, o consumidor não tem o direito de desistir de um contrato no caso de serviços de lazer em que a associação se compromete a cumprir sua obrigação em uma data específica ou dentro de um período de tempo específico. Tendo em vista a exceção estatutária acima mencionada, segundo a qual o consumidor não tem o direito de desistir da compra de ingressos, todos os pedidos de ingressos são vinculativos, independentemente do método de pedido (por telefone, e-mail ou on-line). Ingressos para todos os eventos comprados pelo site www.dakila.siO valor do prêmio, que não pode ser devolvido e não pode ser reivindicado.

Em caso de cancelamento ou reagendamento do evento, o organizador do evento será responsável por lidar com a situação e reembolsar o dinheiro em todos os casos. No caso das circunstâncias acima, o Dakila informará os compradores de ingressos sobre as opções de reembolso o mais rápido possível.

O Dakila é obrigado a informar seus clientes sobre quaisquer alterações em eventos individuais, mas faz todo o possível para fazê-lo.

Alterações mínimas ou justificadas na ocupação ou na entrega do programa estão sujeitas a alterações. Em caso de cancelamento, alteração da data do evento ou alteração da programação, quaisquer custos adicionais em que você possa incorrer (por exemplo, custos de viagem, hotel, ponto de venda, entrega, pagamento, pedidos) não serão reembolsados.

Em caso de perda ou roubo de bilhetes, o comprador não tem direito a reembolso, substituições ou bilhetes de reposição.

É responsabilidade do comprador verificar a validade da data, hora e local do evento para o qual o ingresso foi comprado. Após o recebimento do ingresso, o comprador é obrigado a verificar o ingresso imediatamente e a corrigir quaisquer erros na impressão do ingresso (como impressão incorreta do evento, data, hora e local do evento e indicação incorreta do assento selecionado) imediatamente.

O Dakila tenta garantir que todos os preços em seu site sejam precisos, mas ainda assim podem ocorrer erros. Se Dakila descobrir um erro no preço de um bilhete que o cliente já tenha encomendado, Dakila notificará o cliente o mais rápido possível e dará ao cliente a oportunidade de reconfirmar seu pedido com o preço correto ou cancelar seu pedido. Se Dakila não entrar em contato com o Comprador, o Comprador concorda que Dakila tratará o Bilhete do Comprador como cancelado. Se o Comprador decidir cancelar o Bilhete com preço incorreto após o pagamento ter sido efetuado, Dakila reembolsará o dinheiro do Comprador.

As reclamações deverão ser resolvidas pelo Comprador de ingressos e pela Associação Dakila, como agente de venda de ingressos, em cooperação com o Organizador do evento, dentro de um período de reclamação de oito (8) dias a partir do recebimento da reclamação por escrito pelo reclamante. Dentro desse período, a Associação Dakila, como agente de venda de ingressos, é obrigada a fornecer ao reclamante uma resposta escrita ou verbal à reclamação.

RECLAMAÇÕES E RESOLUÇÃO DE DISPUTAS

O Dakila respeita a legislação aplicável de proteção ao consumidor e faz todos os esforços para cumprir seu dever de garantir um sistema eficaz de tratamento de reclamações.

Em caso de problemas, o comprador pode entrar em contato com o alimentador pelo e-mail info@dakila.si.

A reclamação deve ser enviada por e-mail para info@dakila.si O procedimento de reclamação é confidencial. A Associação Dakila é obrigada a proteger os dados pessoais do reclamante e a não divulgá-los a terceiros, exceto por solicitação expressa do reclamante.

Dakila está ciente de que uma das principais características das disputas de consumidores é a desproporção entre o valor econômico da reivindicação e o tempo e os custos envolvidos na resolução da disputa, o que também é um grande obstáculo para que os consumidores não levem suas disputas ao tribunal. Por esse motivo, Dakila faz todos os esforços para resolver possíveis disputas de forma amigável, por meio de acordo e mediação. Caso uma solução amigável não seja possível, as disputas serão resolvidas pelo tribunal de jurisdição competente em Ljubljana.

Em caso de problemas técnicos ou se você precisar de ajuda para comprar ingressos, nós temos:

- endereço de e-mail: info@dakila.si.

PROCEDIMENTO DE COMPRA

As seguintes etapas técnicas estão disponíveis para o usuário (comprador) durante o processo de compra:

• o usuário (comprador) seleciona

• pesquisar um bilhete ou produto específico em oferta na loja on-line;

• selecionar o bilhete ou produto a ser comprado;

• adicione o bilhete ou produto selecionado à sua cesta de compras;

• determinar a quantidade de tíquetes ou produtos a serem comprados no carrinho de compras;

• visualize o preço do produto selecionado na quantidade selecionada, incluindo o imposto cobrado, se aplicável;

• escolha do método de pagamento

• confirmação e adjudicação do pedido, concluindo assim a compra

Etapas técnicas que levam à conclusão do contrato.

INSTRUÇÕES PARA COMPRA DE INGRESSOS

Quando um visitante decide comprar ingressos no site, ele procura o evento desejado e clica nele.

ETAPA 1 - ESCOLHENDO SUAS PASSAGENS

Nessa etapa, diferentes categorias de preço são exibidas para o usuário.

ETAPA 2 - INFORMAÇÕES DE PAGAMENTO

Os métodos de pagamento ficam visíveis para o usuário na janela principal. Os métodos de pagamento de ingressos variam de evento para evento. Site Dakila.si permite que você pague com cartão de crédito (MasterCard, Visa,), Apple Pay e débito direto.

O usuário seleciona o método de pagamento desejado em uma lista de métodos de pagamento. Se o usuário escolher um cartão de crédito, os detalhes do cartão de crédito deverão ser inseridos nos campos fornecidos. Os detalhes do cartão de crédito não são armazenados no site e devem ser inseridos no momento de cada compra.

Para confirmar o método de pagamento escolhido e concluir a compra, o usuário deve confirmá-lo, o que significa que, ao fazer o pedido, o cliente concorda totalmente com o pagamento. Antes da confirmação, o usuário é obrigado a verificar cuidadosamente todos os detalhes da compra (data e valor da compra, promotor, nome do espetáculo, número de ingressos). Após clicar no botão, não será mais possível fazer alterações ou cancelar a compra.

Durante todo o processo de compra, um resumo do pedido é fornecido na parte inferior do site.

ORDEM

Depois de fazer um pedido, o cliente receberá um e-mail de confirmação com os detalhes do pedido no endereço de e-mail que forneceu no momento do registro.

Cada pedido (contrato de compra) do cliente é armazenado eletronicamente no servidor dakila.si.